幸知:只做一对一情感咨询 暂不考虑做APP

2018-10-27 13:13来源:未知

  市场上诞生了很多在线心理咨询机构,比如壹心理、简单心理、鸭梨心理等,幸知在线小时贴身情感陪护,主营业务是夫妻情感治疗。

  由于社会节奏的加快与观念的转变,自2003年以来,我国离婚率已连续12年呈递增状态。据民政部发布的《2014年社会服务发展统计公报》显示,2014年全国共依法办理离婚登记363.7万对,比上年增加3.9%。同时,小三劝退师、私人侦探、情感专家等职业的出现与走热,暗示着存在很大的无序经营的情感市场与消费需求。而且,北上广与东部沿海经济发达地区,情感婚姻问题尤为突出。

  传统的心理咨询机构多会要求用户到咨询机构来,进行面对面交流,时间成本大,对用户主动意识要求较高,在推崇“短平快”的移动互联网时代,用户流失率也是显而易见,会让很多人失去来心理咨询机构的动力。

  在这方面,发达国家心理咨询较为成熟,面对面的心理咨询方式相对比较成熟,用户反而难以接受在线视频或者电话服务,而中国心理咨询行业发展时间不长,人们还没有形成非要面询的意识,甚至存在“有心理问题才进心理咨询室”的误解,加上文化和生活环境的不同,用户反而更加愿意接受线上咨询的方式。在这样的背景下,线上心理咨询得以较快速度普及。

  目前,市场上诞生了很多在线心理咨询机构,比如壹心理、简单心理、鸭梨心理等,这其中,幸知在线也是其中一家。幸知在线小时贴身情感陪护,主营业务是夫妻情感治疗。

  潘幸知表示,在创立幸知在线之前自己做了很多调研,从模式上来讲,幸知在线与行业目前的主要竞争者存在不同。她举例称,壹心理更像是一个门户网站,内容涵盖广泛,包括各类心理测试、心理音频,咨询师展示等,而幸知在线定位更聚焦,只做专业情感咨询。潘幸知透露,从2013年到2014年一年间,她通过微信公众号潘幸知完成精准用户价值验证,从而根据用户需求推出幸知在线平台,目的是将一件产品打磨到极致。

  所谓的一对一情感咨询,潘幸知表示,也就是用户提出情感问题,通过幸知在线多客服系统,根据用户情感问题类型,以及用户成长资料及背景,匹配擅长不同领域的情感咨询师,进行一对一咨询与解答,形式包括文字咨询、电话咨询、微信语音、视频、面询等。

  除了一对一咨询,幸知在线还推出情感社群概念,并首创情感私董会模式。潘幸知表示,对于很多用户来讲,有些隐私未必愿意对身边的人倾诉,但面对有共同经历、有相似问题的人,却愿意坦露。对此,幸知在线还建立数百用户微信群,以社群的形式,形成一种助人自助、互助疗伤的良性循环,同时,也能够使工作人员更好的了解用户需求。

  平台的搭建离不开两个主体:心理咨询师和用户。特别是心理咨询师,目前行业存在诸多的乱象,互联网上经常会有心理咨询师揭露行业黑幕的文章。潘幸知表示,线上咨询的特点是短平快,这对心理咨询师提出了很高的要求。幸知在线的心理咨询师,也多从传统的心理咨询机构招聘过来的,而且多是以兼职的形式留在平台上,所以如何保证心理咨询师的素质也是幸知在线面临的问题。潘幸知称,幸知在线对情感咨询师有一个很严格的考核流程,在有二级心理咨询师资格认证的基础上,对他们展开培训,培训合格后再上岗。不过她也坦言,这一方面所消耗的人工成本非常高。

  对于如何留住这些心理咨询师,潘幸知表示,一方面,这是兼职,且分成所得收入、个案量远远高于原公司,所以咨询师满意度较高;另一方面,对于年轻且有能力的咨询师来说,在线咨询可以获得更多的锻炼机会,并且幸知在线对成长型咨询师也提供免费督导,这也是咨询师面临的“痛点”。

  对于另一个主体——用户,潘幸知表示,竞品在吸引用户时有的采取免费模式,但是经过调研发现,在免费咨询的阶段,效果一般而且心理咨询师往往会引导用户往付费方向转化,让心理咨询师承担销售职责,并非是一个良性选择。所以,除了部分情感问题的公开解答,幸知在线并没有免费咨询模式,而是通过用户体验形成口碑效应。潘幸知表示,如果用户在咨询后能够感受到有收获,那么用户的忠诚度就能够保证。作为中间环节,用户与咨询师的精准匹配变得尤为重要,这也对幸知在线的员工提出了更高的要求。

  在运营上,创始人潘幸知表示,目前并不急于做APP,一方面,公司依然处于扩大化的价值验证阶段,做APP会占用大量人力财力,对幸知在线来说微信群仍是最好的载体,使用微信群的另一个好处就是可以研究用户的朋友圈,加深对用户的了解;另一方面,幸知在线已经推出的用户CRM系统,能够满足当前需要。开发APP后就会将工作重心转移到产品推广向上,在目前阶段,反而影响打磨产品。

  此外,幸知在线从去年开始就足够自负盈亏,潘幸知表示,融资很重要,但不是目的。遇到投缘的投资人更重要。她看到很多创业者为了融资迎合投资人所好而失去初心,反而加快了死亡节奏。对于情感咨询这个事业来说,她认为这是一场持久性的马拉松,目前最主要的是要培养和诱导市场意识。

  盈利模式方面,幸知在线主要是由咨询收入、课程收入、会员年费和广告费构成。

  针对有投资人对幸知在线产品如何迅速批量化规模化的质疑,潘幸知解释道,批量化规模化需要过程,这与整个咨询行业形势有关。如果整个心理咨询行业都是非常好的,比如心理咨询师资格证能够充分保证含金量,那么这就到了行业批量化规模化的爆发点。而现实状况是,北京很多传统心理咨询机构倒掉,传统咨询师跟不上日益增长的用户需求,无论是咨询师还是用户都处于培养阶段,当然这也是幸知在线存在的理由,最了解用户,最了解咨询师诉求。幸知在线的目的不是浮躁的引导客户,更多的是培育市场。即在这个时代大环境下,成为唯一提供情感咨询师极致专业化、流程化服务的机构。

  在美国每1千个人当中就有1名心理咨询师,若以此推算,中国城镇居民约有7.5亿,那么我国至少存在45万心理咨询师的缺口。从目前来看,由于我国人口红利的优势,心理咨询行业有上亿的市场,但是市场越大,想要进来分一杯羹的人也就越多,未来到底需要经历几年才能达到上亿的市场目前尚不可知,但是前景还是广阔的。

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